سیاست مرجوعی کالا
در ریوا بیوتی، رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین منظور، شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیکی تدوین شده است.
۱. حق انصراف از خرید
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، مشتریان میتوانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت احراز شرایط قانونی، درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کنند. هزینه ارسال کالا برای بازگشت، در موارد انصراف از خرید، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان، امکان مرجوعی کالاهای زیر وجود ندارد:
محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمب یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده باشد.
کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته باشند.
کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی تهیه شده باشند.
محصولاتی که به دلیل ماهیت بهداشتی، پس از باز شدن امکان عرضه مجدد آنها وجود نداشته باشد.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی
در موارد زیر، امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی وجود دارد:
کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
کالا هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد.
محصول دارای ایراد یا نقص فنی ناشی از تولید باشد.
کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی، فاکتور و تمامی متعلقات بازگردانده شود.
۴. نحوه ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مشکل، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
۵. بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
۶. هزینه ارسال
در صورتی که علت مرجوعی، اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد کالا باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده ریوا بیوتی خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید مطابق قانون، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
- توجه: ثبت سفارش در ریوا بیوتی به منزله مطالعه و پذیرش این سیاست مرجوعی و سایر قوانین و مقررات فروشگاه است.
